Resumo em 30 segundos
O que guardamos
- O seu login (e-mail).
- Só os clientes que você trabalha no MS Flash: o que você anota sobre eles.
- As mensagens que você (ou o bot noturno) programa para enviar.
- Contagens de uso, sem conteúdo.
O que nunca guardamos
- O texto das suas conversas do WhatsApp.
- Fotos, áudios, vídeos e documentos.
- As conversas que você não trabalha no MS Flash.
- Nada disso é vendido ou usado para publicidade.
1. Quem somos
O MS Flash é uma extensão para o Google Chrome que organiza o atendimento de imobiliárias dentro do WhatsApp Web: funil por etapas, ficha do cliente, agenda de visitas, etiquetas, análises e envio agendado de mensagens.
Responsável pelo MS Flash: [nome ou razão social], [CPF ou CNPJ]. Contato para privacidade: privacidade@msflash.com.br.
O MS Flash não é afiliado, endossado nem patrocinado pelo WhatsApp ou pela Meta.
2. Quem decide sobre os dados
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), existem dois papéis aqui:
- Dados da sua conta (seu login, sua licença e o uso do sistema): o MS Flash é o controlador.
- Dados dos clientes da imobiliária (os leads que você cadastra e acompanha): a imobiliária é a controladora, porque decide quem atender e o que anotar. O MS Flash é operador: guarda e organiza esses dados só para mostrar o CRM à própria imobiliária, seguindo as instruções dela.
Se você é cliente de uma imobiliária que usa o MS Flash e quer saber dos seus dados, fale primeiro com a imobiliária. Também ajudamos pelo contato acima.
3. O que é coletado
| Dado | Quando | Para quê |
|---|---|---|
| E-mail do login | Ao entrar na extensão | Identificar a sua conta e liberar o acesso |
| Clientes trabalhados: nome, telefone, e-mail, etapa do funil e histórico de etapas | Quando você move, cadastra ou anota algo sobre um cliente | Mostrar o funil e manter os dados iguais em todos os computadores da imobiliária |
| Cadastro e perfil do imóvel: finalidade, origem, corretor responsável, tipo de imóvel, bairro, faixa de valor, quartos, forma de pagamento, valor do negócio, motivo de perda e campos que você criar | Quando você (ou o bot noturno) preenche | Ficha do cliente, filtros e análises |
| Etiquetas, observações, follow-ups e visitas da agenda | Quando você cria | Organizar o atendimento e lembrar de cada cliente |
| Mensagens agendadas: o texto, a data e se foi enviada | Quando você programa uma mensagem, ou quando o bot noturno agenda uma resposta | Enviar no horário certo e mostrar o que já foi enviado |
| Três dados sobre a conversa: o dia do último contato, quem falou por último e se há mensagens não lidas | Só das conversas que você trabalha | Alertas de "esperando sua resposta" e de follow-up |
| Contagens de uso por dia e por computador (ex.: quantos cartões foram movidos), identificação do computador e versão da extensão | Automaticamente, enquanto a extensão está aberta | Limite de computadores da licença, suporte e melhoria do produto. Não inclui conteúdo |
4. O que nunca é coletado
- O texto das conversas do WhatsApp e as prévias das mensagens.
- Fotos, áudios, vídeos, documentos e figurinhas.
- A lista das conversas que você não trabalha no MS Flash.
- Senhas do WhatsApp. A extensão não tem acesso a elas, e a senha do MS Flash é digitada numa janela da própria extensão, nunca dentro da página do WhatsApp.
A exceção é o recurso de inteligência artificial, quando ele estiver contratado e ligado: veja a seção 6.
5. O que fica só no seu computador
Algumas informações ficam guardadas apenas no navegador onde você usa o MS Flash e não são enviadas para nós: filtros e visões salvas, progresso do tutorial, balões de dica já vistos, configuração do bot noturno e do atendimento automático, e o resumo dos pedidos da Caixa de demandas (para nós vai só a quantidade).
6. Recursos de inteligência artificial
Alguns planos incluem uma assistente de IA que sugere respostas e pode atender sozinha nas etapas que você escolher. Ela só funciona quando foi liberada para a sua conta e você a ligou. Antes do primeiro uso, a extensão pede o seu consentimento.
Quando você usa a IA, para gerar a resposta são enviados ao nosso servidor e ao provedor de IA (Google, modelo Gemini):
- o texto das mensagens do dia daquela conversa e, quando a IA lê, imagens e áudios dela;
- exemplos de mensagens suas, para a resposta sair no seu jeito de escrever;
- o perfil do negócio que você escreveu e os horários livres da sua agenda (só datas e horas).
Não enviamos o nome, o telefone nem a foto do contato. Em grupos, os participantes aparecem só como "Pessoa 1", "Pessoa 2". O conteúdo é usado para gerar a resposta e não é usado para publicidade.
O bot noturno não usa IA: ele funciona com regras simples dentro do seu computador e não envia o texto da conversa a ninguém. As respostas que ele agenda são guardadas como mensagens agendadas (seção 3).
7. Para que usamos
- Mostrar o CRM a você e à sua equipe e manter os dados iguais em todos os computadores da imobiliária.
- Enviar as mensagens que você ou o bot programaram.
- Controlar a licença e o número de computadores.
- Dar suporte e corrigir problemas.
Bases legais (LGPD, art. 7º): execução do contrato com a imobiliária (inciso V), legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço (inciso IX) e consentimento para o uso da IA (inciso I). Para os dados dos clientes da imobiliária, a base legal é definida pela própria imobiliária, como controladora.
8. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados. Usamos apenas os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que atuam como operadores:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Supabase | Banco de dados e login |
| Provedor de hospedagem do nosso servidor | Servidor que faz a ponte com a IA |
| Google (Gemini) | Gerar respostas, só quando a IA está ligada |
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, usamos fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD. Também podemos compartilhar dados se uma lei ou uma ordem judicial exigir.
9. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a conta da imobiliária estiver ativa.
- Se a conta for pausada, os dados continuam guardados para voltarem quando ela for reativada.
- Ao cancelar, a imobiliária pode pedir a exclusão de todos os dados pelo contato acima. Apagamos em até [30] dias, exceto o que a lei mandar guardar.
10. Segurança
- Toda comunicação é criptografada (HTTPS).
- Cada login só enxerga os dados da própria imobiliária (controle de acesso no banco de dados, por conta).
- A chave da IA fica só no servidor, nunca na extensão.
- O envio automático de mensagens tem travas: só para quem já escreveu para você, com limite por hora e intervalos variáveis.
11. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados, ter acesso a eles, corrigir, pedir a exclusão, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos, e revogar o consentimento da IA (é só desligar a IA ou pedir pelo contato). Respondemos em até 15 dias.
Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
O MS Flash é feito para empresas e profissionais. Não é destinado a menores de 18 anos.
12. Mudanças e contato
Se esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Mudanças importantes, como coletar um dado novo, serão avisadas dentro da extensão antes de valerem.
Dúvidas ou pedidos: privacidade@msflash.com.br.